Política de devolução e reembolso
Última atualização: 12/02/2022
Na Conecta Love, queremos garantir a sua satisfação com nossos produtos e serviços. Se você não estiver satisfeito com sua compra, confira abaixo nossa política de devolução e reembolso.
- Prazo para Devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC).
- Condições de Devolução
Para que a devolução seja aceita, as seguintes condições devem ser atendidas:
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, sem danos e acompanhado de todos os acessórios e manuais.
Por razões de higiene e segurança, produtos de uso íntimo (sex shop) só serão aceitos caso o lacre não tenha sido violado.
É necessário apresentar a nota fiscal da compra.
- Processo de Devolução
- Envie um e-mail para [seu-email@dominio.com] com o assunto “Solicitação de Devolução”, informando:
Nome completo.
Número do pedido.
Motivo da devolução.
- Nossa equipe analisará sua solicitação em até 3 dias úteis e enviará as instruções para devolução.
- Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, faremos uma análise em até 5 dias úteis.
- Reembolso
O reembolso será processado da seguinte forma:
Para pagamentos via cartão de crédito: o valor será estornado diretamente na fatura do cartão, respeitando os prazos da operadora.
Para pagamentos via boleto bancário ou PIX: o valor será reembolsado em conta bancária indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após aprovação da devolução.
O custo do frete só será reembolsado caso o motivo da devolução seja um erro da nossa empresa (produto errado, defeito, etc.).
- Troca de Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento. Oferecemos:
Troca pelo mesmo item (sujeito à disponibilidade em estoque).
Reembolso total, caso a troca não seja possível.
- Produtos Não Elegíveis para Devolução
Não aceitamos devoluções ou trocas nos seguintes casos:
Produtos fora do prazo de solicitação de devolução.
Produtos de uso íntimo com lacre violado.
Danos causados por mau uso ou negligência do cliente.
- Contato
Se você tiver dúvidas ou precisar de mais informações, entre em contato conosco:
Conecta Love
E-mail: contato@conectalove.com
Telefone: 37 984028627